ВОЗВРАТ

1. Общие положения

1.1. Возврат и обмен товаров, приобретённых в интернет-магазине lálethetále, осуществляется в соответствии с:

Гражданским кодексом Российской Федерации;
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Правилами продажи товаров дистанционным способом;
Публичной офертой, размещённой на сайте https://www.lalethetale.com.

1.2. Настоящий раздел содержит обобщённую информацию о порядке возврата и обмена товаров. В случае расхождения приоритет имеют положения Публичной оферты и действующее законодательство РФ.

2. Возврат товара надлежащего качества (дистанционная продажа)

2.1. При дистанционной продаже товара вы вправе:

отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи;
отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней после его передачи.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

товар не был в употреблении;
сохранён его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены фабричные ярлыки, бирки, маркировка, упаковка (если это не противоречит характеру товара);
имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый или товарный чек, электронный чек и др.); при отсутствии документа Вы вправе ссылаться на иные доказательства покупки у данного продавца.

2.4. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, определяется действующим законодательством РФ. Отдельные изделия могут относиться к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу и/или имеющим индивидуально-определённые свойства и не подлежащим возврату при надлежащем качестве — информация об этом указывается в описании соответствующего товара и/или в Публичной оферте.

3. Индивидуальные заказы и изделия ручной работы

3.1. Часть ассортимента интернет-магазина lálethetále представляет собой изделия ручной работы, в том числе изготовленные:

по индивидуальным параметрам (размер, цвет, длина и т.д.);
по индивидуальным эскизам/пожеланиям;
с персонализацией (инициалы, имя, надписи и т.п.).

3.2. Такие товары могут относиться к товарам, имеющим индивидуально-определённые свойства и изготовленным по индивидуальному заказу, и не подлежат возврату и обмену при надлежащем качестве в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

3.3. Незначительные отличия фактического изделия от фотографий на Сайте (оттенок, фактура, детали ручной работы), не влияющие на потребительские свойства товара, не являются недостатками товара.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. Если вы обнаружили недостатки товара, вы вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные законодательством РФ, в том числе:

об устранении недостатков товара;
о замене товара на товар надлежащего качества;
о соразмерном уменьшении покупной цены;
о возврате уплаченной за товар суммы.

4.2. При обращении по поводу недостатков товара рекомендуется:

описать выявленные недостатки;
при возможности приложить фотографии или видеозапись;
указать номер заказа и дату покупки;
приложить копию документа, подтверждающего покупку (при наличии).

4.3. Сроки удовлетворения требований потребителя и порядок проведения проверки качества товара определяются действующим законодательством РФ и Публичной офертой.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата товара необходимо:

Направить обращение на электронную почту: info@lalethetale.com с указанием:

ФИО;
контактного телефона;
номера заказа;
наименования товара;
причины возврата;
при необходимости — приложить фото/видео.

Дождаться ответа и инструкции от продавца о порядке возврата, включая подтверждение адреса и способа отправки товара.

5.2. Адрес для отправки возвратов указывается в ответном сообщении от продавца.

5.3. Товар должен быть надёжно упакован для транспортировки. Рекомендуется использовать исходную упаковку или аналогичную по степени защиты.

5.4. При отправке товара почтой или службой доставки сохраните чек и трек-номер отправления до завершения процедуры возврата.

6. Расходы на доставку при возврате

6.1. При возврате товара надлежащего качества (по основаниям, предусмотренным для дистанционной продажи) расходы по пересылке товара от покупателя к продавцу возлагаются на покупателя, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, Публичной офертой или прямо не указано на Сайте (например, в условиях акций о бесплатном возврате).

6.2. При возврате товара ненадлежащего качества или в случае ошибки продавца (ошибочная комплектация, отправка не того товара и т.п.) расходы на пересылку товара несёт продавец. Порядок возмещения расходов на пересылку согласовывается с покупателем отдельно (например, возвратом суммы на банковскую карту или счёт после предоставления подтверждающих документов).

7. Сроки возврата денежных средств

7.1. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством РФ и Публичной офертой (как правило, не позднее 10 календарных дней с момента получения продавцом соответствующего требования и товара, если товар подлежит возврату).

7.2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата заказа, если иной способ не согласован с покупателем.