Индивидуальный предприниматель Мамедова Лала Эдисоновна, зарегистрирована МИФНС № 16 по Краснодарскому краю за ОГРНИП 325237500532935, именуемый в дальнейшем «Продавец», публикует настоящий документ (далее — «Оферта», «Публичная оферта») в адрес неопределённого круга лиц в соответствии со статьями 435, 437, 438, 494 Гражданского кодекса Российской Федерации и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Настоящая Оферта определяет порядок продажи товаров дистанционным способом через интернет-сайт Продавца и является официальным предложением заключить с Продавцом договор розничной купли-продажи товаров (далее — «Договор»).

1. Термины и определения

1.1. Сайт — интернет-сайт Продавца, размещённый в сети Интернет по адресу: https://www.lalethetale.com, а также все его поддомены.

1.2. Интернет-магазин — совокупность программных и информационных средств, размещённых на Сайте Продавца, позволяющих Покупателю ознакомиться с Товарами, их описанием, ценами и оформить Заказ.

1.3. Продавец — индивидуальный предприниматель Мамедова Лала Эдисоновна (ОГРНИП 325237500532935), реализующий Товары посредством Интернет-магазина.

1.4. Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо, заключающее с Продавцом Договор розничной купли-продажи Товаров для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. Товар — изделия ручной работы (в том числе авторские и/или индивидуально изготовленные изделия), предлагаемые Продавцом к продаже на Сайте.

1.6. Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение выбранных Товаров, оформленный через форму на Сайте, посредством мессенджера, электронной почты или иным согласованным способом.

1.7. Оферта — настоящий документ, размещённый в сети Интернет на Сайте Продавца, содержащий все существенные условия Договора розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом.

1.8. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3 настоящей Оферты.

1.9. Служба поддержки/Служба клиентской поддержки — сотрудники Продавца и/или уполномоченные лица, осуществляющие консультации и взаимодействие с Покупателями.

1.10. В настоящей Оферте могут быть использованы иные термины. Толкование таких терминов осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ, обычаями делового оборота или по смыслу, сложившемуся в сети Интернет.

2. Общие положения

2.1. Настоящий документ является публичной офертой Продавца, адресованной неопределенному кругу лиц, и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом.

2.2. Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, иным действующим законодательством РФ.

2.3. Условия настоящей Оферты распространяются на все продажи Товаров Продавцом через Интернет-магазин, если иное прямо не указано Продавцом.

2.4. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, размещая её новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Оферты на Сайте и применяются к Заказам, оформленным после даты размещения.

2.5. Информация о Товарах, размещённая на Сайте (включая изображения, описания, указание цены и возможность оформить Заказ), признаётся публичной офертой Продавца в смысле статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, за исключением случаев, прямо предусмотренных пунктом 2.6 настоящей Оферты.

2.6. Разделы Сайта, в которых прямо указано, что представленные изделия не предназначены для продажи и являются примерами выполненных работ (портфолио, архив, галерея выполненных заказов и т.п.), не рассматриваются как публичная оферта, поскольку соответствующие товары не предлагаются к продаже.

3. Акцепт Оферты и заключение Договора

3.1. Акцептом настоящей Оферты признаются следующие действия Покупателя (совместно или по отдельности):

оформление Заказа на Сайте (нажатие кнопки «Оформить заказ», «Купить», «Оплатить» или аналогичной);
оплата Заказа полностью или частично;
подтверждение Заказа посредством электронных средств связи (мессенджеры, электронная почта и т.п.), если это прямо согласовано с Продавцом.

3.2. С момента совершения Покупателем акцепта настоящей Оферты между Продавцом и Покупателем считается заключенным Договор розничной купли-продажи Товаров дистанционным способом на условиях настоящей Оферты.

3.3. В подтверждение заключения Договора Продавец предоставляет Покупателю:

электронное сообщение/сообщение в мессенджере с подтверждением Заказа, содержащим номер Заказа и/или иные идентификаторы;
кассовый чек, товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату и передачу Товара.

3.4. В случае, если Продавец по объективным причинам не может выполнить Заказ (отсутствие материала, невозможность изготовления, иные обстоятельства), он уведомляет об этом Покупателя с предложением:

изменить характеристики Заказа (сроки, параметры изделия и т.п.);
оформить иной Заказ;
вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме.

4. Предмет Договора

4.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, указанный в Заказе, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.

4.2. Наименования, ассортимент, количество и иные характеристики Товара определяются на основании сведений, указанных на Сайте и/или согласованных с Покупателем дополнительно (в т.ч. при индивидуальном изготовлении изделия).

4.3. В связи с тем, что Товары являются изделиями ручной работы, допускаются незначительные отличия фактического Товара от его изображения и описания на Сайте (в том числе по оттенку, фактуре, размерам, не влияющие на потребительские свойства Товара). Такие отличия не считаются недостатком Товара.

4.4. В случае изготовления Товара по индивидуальному Заказу Покупателя (по его размерам, эскизам, пожеланиям, с персонализацией и т.п.) такой Товар относится к товарам, имеющим индивидуально-определённые свойства, и может подпадать под перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату при надлежащем качестве в соответствии с действующим законодательством РФ.

5. Цена Товара и порядок оплаты

5.1. Цена каждого Товара указывается на Сайте в рублях РФ и включает все налоги, предусмотренные законодательством РФ для соответствующего налогового режима Продавца.

5.2. Цена Заказа определяется как сумма стоимости всех выбранных Покупателем Товаров и, при наличии, стоимости доставки, дополнительных услуг.

5.3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цену Товаров, размещённых на Сайте, а также стоимость доставки и дополнительных услуг. При этом цена ранее заказанных Покупателем Товаров изменению не подлежит.

5.4. Способы оплаты указываются на Сайте и могут включать:

оплату банковскими картами;
оплату через платёжные системы и сервисы;
безналичный перевод по реквизитам Продавца;
иные способы, доступные при оформлении Заказа.

5.5. Обязательство Покупателя по оплате Заказа считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчетный счёт Продавца или поступления информации от платёжной системы о совершении платежа.

5.6. При несвоевременной оплате Продавец вправе аннулировать Заказ или приостановить его исполнение до момента поступления оплаты, о чём уведомляет Покупателя.

5.7. В случае выявления Продавцом после оформления Заказа явной ошибки в цене Товара и/или описании его существенных характеристик, Продавец вправе предложить Покупателю:

исполнить Заказ по скорректированным условиям (цене, описанию); либо
аннулировать Заказ полностью или частично с возвратом Покупателю уплаченных денежных средств.

Под явной ошибкой понимается, в том числе, указание цены, существенно отличающейся от обычного уровня цен на аналогичные товары Продавца (например, в результате технического сбоя или опечатки), либо описание Товара, не соответствующее его фактическим характеристикам.

6. Оформление и обработка Заказа

6.1. Оформление Заказа производится Покупателем самостоятельно на Сайте либо через другие средства связи, указанные Продавцом (мессенджеры, электронная почта и т.п.).

6.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить достоверные данные:

фамилию, имя, при необходимости отчество;
контактный телефон, адрес электронной почты;
адрес доставки (при выборе доставки);
иные данные, необходимые для исполнения Договора.

6.3. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения обязательств по Договору вследствие предоставления Покупателем недостоверной или неполной информации.

6.4. После получения Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение Заказа или уведомление об изменении условий (наличие, сроки изготовления и т.п.).

6.5. Сроки изготовления и/или комплектации Товара (особенно при ручной работе и индивидуальном изготовлении) сообщаются Покупателю при оформлении Заказа или в подтверждении Заказа.

6.6. В случае отсутствия заказанного Товара, невозможности его изготовления в согласованный срок либо иных обстоятельств, объективно препятствующих исполнению Заказа, Продавец обязуется уведомить об этом Покупателя в разумный срок и предложить ему:

согласовать новые сроки исполнения Заказа и/или изменить характеристики Товара; либо
заменить Товар иным аналогичным Товаром; либо
аннулировать Заказ полностью или частично с возвратом Покупателю уплаченных денежных средств.

7. Доставка и передача Товара

7.1. Способы доставки, ориентировочные сроки и стоимость доставки указываются на Сайте в разделе «Оплата и Доставка» и/или согласовываются с Покупателем при оформлении Заказа.

7.2. Доставка Товара осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, или до пункта выдачи/офиса транспортной компании.

7.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или указанному им лицу, если иное не предусмотрено законодательством или условиями доставки.

7.4. При получении Товара Покупатель обязан осмотреть упаковку и сам Товар на предмет видимых повреждений и нарушения целостности, проверить количество и ассортимент.

7.5. В случае обнаружения повреждений упаковки и/или Товара, недостачи, несоответствия Заказу, Покупатель обязан составить акт (претензию) совместно с представителем службы доставки (при наличии такой возможности) и уведомить Продавца в разумный срок.

7.6. Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной с момента фактической передачи Товара Покупателю (лицу, указанному в качестве получателя) либо с момента передачи Товара перевозчику/службе доставки, если доставка обусловлена договором с Покупателем и указана в Заказе.

8. Возврат и Обмен Товара

8.1. Права Покупателя на возврат и обмен Товара регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

8.2. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с даты передачи Товара.

8.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при соблюдении одновременно следующих условий:

Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства;
сохранены фабричные ярлыки, бирки, упаковка (если это не противоречит характеру Товара);
имеются документы, подтверждающие факт покупки (чек, квитанция, электронный чек и др.) — при их отсутствии Покупатель вправе ссылаться на иные доказательства покупки у данного Продавца.

8.4. Не подлежат возврату и обмену Товары надлежащего качества, отнесённые к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённому Правительством РФ, а также Товары, изготовленные по индивидуальному Заказу Покупателя и/или имеющие индивидуально-определённые свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретшим его Покупателем.

8.5. При обнаружении недостатков Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ, включая замену Товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возврат уплаченной за Товар суммы.

8.6. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, Продавец обязан вернуть Покупателю денежную сумму, уплаченную за такой Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

8.7. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была осуществлена оплата, если иной способ не согласован Продавцом и Покупателем дополнительно.

8.8. Порядок оформления возврата (адрес для отправки, форма заявления, перечень прилагаемых документов) приводится на Сайте в разделе «Возврат» либо сообщается Продавцом по запросу Покупателя.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Продавец обязуется:

9.1.1. Предоставлять Покупателю достоверную и полную информацию о Товаре, его основных потребительских свойствах, цене, условиях приобретения и доставки.

9.1.2. Передать Покупателю Товар, соответствующий Заказу, на условиях настоящей Оферты и действующего законодательства.

9.1.3. Обрабатывать персональные данные Покупателя в соответствии с законодательством РФ и собственной Политикой обработки персональных данных.

9.1.4. Рассматривать обращения, претензии и предложения Покупателей в разумные сроки.

9.2. Продавец вправе:

9.2.1. В одностороннем порядке изменять цены на Товары, условия настоящей Оферты, способы и сроки доставки, не применяя изменения к уже заключённым договорам.

9.2.2. Отказать в исполнении Заказа при:

существенном нарушении Покупателем условий Оферты;
отсутствии возможности исполнения Заказа по объективным причинам, с возвратом уплаченных средств.

9.2.3. Приостанавливать работу Сайта для проведения профилактических и иных работ.

9.3. Покупатель обязуется:

9.3.1. Предоставлять достоверные данные при оформлении Заказа.

9.3.2. Своевременно оплачивать Заказ.

9.3.3. Принять Товар в соответствии с оформленным Заказом, проверить его при приемке.

9.3.4. Не использовать Товар и Сайт в противоправных целях.

9.4. Покупатель вправе:

9.4.1. Получать полную информацию о Товаре, цене, условиях оплаты и доставки.

9.4.2. Отказаться от Товара и/или расторгнуть Договор в порядке и на условиях, установленных законодательством РФ и настоящей Офертой.

9.4.3. Направлять Продавцу претензии, отзывы и предложения по качеству обслуживания.

10. Обработка персональных данных

10.1. Осуществляя действия по акцепту настоящей Оферты, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных Продавца, размещённой на Сайте, и соглашается с ее положениями.

10.2. Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных Продавцом в целях:

заключения и исполнения Договора;
выполнения обязательств по доставке Товара;
исполнения требований законодательства;
обработки обращений и претензий;
направления информационных сообщений по Заказам.

10.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

10.4. Для направления рекламных и маркетинговых материалов (рассылок) Продавец запрашивает отдельное согласие Покупателя, которое может быть в любое время отозвано Покупателем.

11. Интеллектуальная собственность и использование Сайта

11.1. Все текстовые материалы, графические изображения, фотографии изделий, логотипы, элементы дизайна и иные результаты интеллектуальной деятельности, размещённые на Сайте, являются объектами исключительных прав Продавца и/или иных правообладателей.

11.2. Копирование, распространение, переработка, размещение на сторонних ресурсах материалов Сайта и фотографий изделий допускаются только с письменного разрешения Продавца, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

11.3. Покупатель обязуется использовать Сайт исключительно для целей ознакомления с Товарами и оформления Заказов и не предпринимать действий, способных нарушить работоспособность Сайта.

12. Ответственность сторон

12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящей Оферты.

12.2. Продавец не несёт ответственности за:

временные сбои и перерывы в работе Сайта, вызванные техническими причинами;
действия платёжных систем, операторов связи, служб доставки, если иное не предусмотрено законом и/или договором между Сторонами;
ущерб, причинённый Покупателю вследствие нарушения им условий настоящей Оферты.

12.3. Продавец не отвечает за использование Товара Покупателем в целях, не соответствующих его назначению.

12.4. В любом случае имущественной ответственности Продавца перед Покупателем по настоящему Договору (кроме случаев причинения вреда жизни, здоровью, имуществу Покупателя, а также иных случаев, когда законом прямо предусмотрен иной размер ответственности) предельный размер ответственности Продавца ограничивается суммой фактически уплаченных Покупателем денежных средств по соответствующему Заказу.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, военные действия, забастовки, акты органов государственной власти и местного самоуправления, перебои в работе сетей связи и энергоснабжения, иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

13.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении форс-мажорных обстоятельств в разумный срок.

14. Порядок разрешения споров

14.1. Все споры и разногласия, возникающие между Продавцом и Покупателем, Стороны стремятся урегулировать путем переговоров и претензионного порядка.

14.2. Претензии Покупателя принимаются Продавцом в письменной форме (включая электронную) по реквизитам, указанным в разделе 16 настоящей Оферты и/или на Сайте.

14.3. Срок рассмотрения претензии составляет до 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения, если иной срок не предусмотрен законодательством РФ.

14.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту регистрации Продавца, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ о защите прав потребителей.

15. Срок действия Оферты

15.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте по адресу: https://lalethetale.com/offer и действует до момента отзыва или замены новой редакцией.

15.2. Отзыв или изменение Оферты не влияет на права и обязанности Сторон по Договорам, заключённым до момента внесения изменений или отзыва Оферты.